Vilkår for kjøp
Generelt
Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester ("produkter") fra Medu Norge AS (Helsestasjonsbutikken.no, med1.no og Skjervheimgruppen.no) til kjøper. Med «kjøper» menes i dette dokumentet person, firma, institusjon, organisasjon, etat, forening, bedrift eller næringsdrivende som bestiller en vare fra en av våre butikker. Med «selger» menes Medu Norge AS.
Organisasjonsnummer: 958 103 425 MVA
Medu Norge AS
Snarøyveien 36
1364 Fornebu
Norge
I det følgende omtalt som «vi» eller «oss».
Opplysninger i nettbutikken
Vi gjør vårt beste for å gi deg korrekt informasjon om våre produkter. Vi tar likevel forbehold om skrivefeil, noe som i enkelte tilfeller kan gjøre at vi ikke kan levere eller selge i henhold til informasjon gitt i nettbutikken, markedsføringen eller på annen måte. Vi forbeholder oss retten til å avvise eller slette en ordre dersom det ved en feil ligger ute en vesentlig feilpris.
Fargen på et produkt kan i enkelte tilfeller oppleves litt annerledes på skjerm enn i virkeligheten. Er eksakt farge avgjørende for deg, ta gjerne kontakt med oss før du fullfører bestillingen.
Vi forbeholder oss også retten til å kansellere hele eller deler av en bestilling dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få beskjed, eventuelt sammen med informasjon om alternative produkter. Du kan da velge å akseptere et nytt tilbud eller kansellere bestillingen.
Pris
Totalkostnaden for kjøpet vises i kassen og inkluderer alle kostnader knyttet til kjøpet, som porto, frakt og emballasje. Det tilkommer ingen ytterligere kostnader.
På produkter merket med «Prisgaranti» garanterer vi laveste pris hos oss. Finner du et identisk produkt hos en annen tilbyder til lavere markedsført pris, betaler vi tilbake mellomlegget. Prisgarantien gjelder i 30 dager etter kjøp.
Bestilling og betaling
Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekt informasjon i kassen. Returneres en forsendelse på grunn av feil utfylt adresse eller navn, vil du bli belastet for eventuelle ekstra fraktkostnader.
Betaling skjer normalt med kredittkort, debetkort, Vipps eller faktura. Vi aksepterer VISA og Mastercard. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, sendes til inkasso. Dette gjelder kun kunder over 18 år. Ved betaling med kredittkort, Vipps eller debetkort kan vi reservere kjøpesummen ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes.
Ved salg til offentlig sektor og næringsvirksomhet skjer fakturering normalt via EHF.
Medisinsk utstyr til privatpersoner
Enkelte produkter selges ikke til privatpersoner, fordi de krever oppfølging eller opplæring av helsepersonell. Vi kan derfor avvise slike salg til privatpersoner.
Produkter merket for profesjonell bruk skal kun brukes i helsevesenet eller av fagpersonell med nødvendig opplæring. Vi tar ikke ansvar for bruk av disse produktene av privatpersoner.
Levering og forsinkelse
Varer på lager sendes normalt senest påfølgende virkedag. Dersom ikke alle varer i en bestilling er på lager, kan leveringen ta lengre tid, og bestillingen kan i noen tilfeller bli delt opp i flere forsendelser. Oppgitt lagerstatus for fjernlager og leveringstid for bestillingsvarer er estimater, og reell leveringstid kan avvike.
Levering skjer på den måte, det sted og det tidspunkt som er angitt i ordrebekreftelsen. «Levering til ytterdør» betyr at produktet leveres rett utenfor eller innenfor ytterdøren til bygget.
Vi har risikoen for produktene frem til du har mottatt dem. Ved forsinket levering vil du få informasjon så snart vi har kunnskap om det, sammen med oppdatert leveringstidspunkt eller informasjon om produktet er utsolgt. Avhengig av produktets art og forsinkelsens lengde kan du holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve avtalen.
Når du mottar leveransen må du kontrollere at forsendelsen er hel og uskadet før du signerer for mottak hos transportøren. Er emballasjen eller produktet skadet, må dette noteres på fraktbrevet før signering. I slike tilfeller anbefaler vi å vente med å åpne pakken til du har kontaktet oss, og gjerne dokumentere skaden med bilde.
Kontakt oss dersom du ikke har mottatt forsendelsen innen 21 dager etter avsendelse. Vi sender ikke nye varer for forsendelser som er kommet bort i postgang og ikke meldt fra om innen 21 dager.
Forsendelser til post i butikk/postkontor må hentes innen sju dager. Pakker som ikke hentes går i retur, og mottaker belastes gebyr for uavhentet pakke (se «Retur av varer»).
Større forsendelser kan leveres på pall eller med tyngre emballasje (treverk, papp, isopor). Vi har dessverre ikke mulighet til å ta pall eller slik emballasje i retur.
Undersøkelse av produktene
Undersøk leveransen så snart du mottar den, og sjekk at den stemmer med ordrebekreftelsen og at produktene ikke har feil eller mangler som ikke var synlige ved mottak. Ved mangelfull levering, skader eller andre feil må du kontakte oss snarest mulig, og senest innen to virkedager etter mottak, slik at vi kan undersøke og rette opp feilen. Meldes ikke transportskader innen to virkedager, dekkes ikke skaden av selger eller transportør.
Reklamasjon ved kjøp som ikke er forbrukerkjøp
Handler du som bedrift, virksomhet, organisasjon eller annen næringsdrivende, er kjøpet ikke et forbrukerkjøp. Kjøpet reguleres da av kjøpsloven, med mindre annet er avtalt eller fremgår av disse vilkårene.
Feil eller mangler må meldes til oss straks du oppdager, eller burde ha oppdaget, dem. Reklamasjonstiden løper fra den datoen produktet sendes ut fra selgers lager, eller direkte fra leverandørens lager til kunde.
Med mindre annet er oppgitt, er reklamasjonsfristen to år. For enkelte produkter gjelder kortere frist, og dette vil i så fall fremgå av produktbeskrivelsen. Ved bestilling aksepterer kunden en eventuell kortere reklamasjonsfrist.
Reklamasjon og angrerett ved forbrukerkjøp
Som forbruker (privatperson) har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten kommer i tillegg til angreretten, og gjelder i to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Det er den som har kjøpt produktet hos oss som må fremme en reklamasjon. Vi behandler ikke reklamasjoner fra noen som har kjøpt et produkt brukt fra en annen enn oss.
Angreretten gjelder kun ved salg til forbrukere, jf. angrerettloven § 1. Som forbruker kan du, uten å oppgi grunn, gå fra kjøpsavtalen innen 14 dager fra du mottok produktet. Du kan undersøke produktet, men det kan ikke brukes eller behandles på en måte som reduserer salgsverdien. Returer godtas ikke uten at dette er avtalt skriftlig på forhånd.
Det er ikke angrerett på produkter som er spesialtilpasset eller spesiallaget etter kjøperens ønske (for eksempel gravert eller laget etter mål). Angreretten gjelder heller ikke for medisinsk utstyr, eller for produkter som av hygiene- eller helsehensyn ikke kan selges videre når forseglingen er brutt, jf. angrerettloven § 22.
Ved bruk av angreretten dekker kjøper kostnaden for retur av produktet.
Å la være å hente en pakke på postkontoret eller post i butikk regnes ikke som bruk av angreretten. Ved bruk av angreretten skal kunden hente pakken og deretter kontakte oss før retur sendes. For pakker som ikke hentes, se «Retur av varer».
Ved retur skal produktet og originalemballasjen alltid pakkes i en ytre transportemballasje, slik at originalemballasjen ikke skades.
For øvrig viser vi til angrerettlovens bestemmelser.
Næringskjøp
For kjøpere som ikke er forbrukere (helsevesen, bedrifter, organisasjoner eller annen næringsvirksomhet) gjelder kjøpslovens bestemmelser.
Retur av varer
For retur av varer som ikke omfattes av forbrukerens angrerett, gjelder følgende:
Enkelte produkter kan vi av ulike årsaker ikke ta i retur, og en retur må derfor alltid avklares med oss på forhånd. Bestillingsvarer og varer som sendes fra fjernlager, tas ikke i retur. Forsinket leveringstidspunkt gir ikke i seg selv grunnlag for retur av slike varer.
Returnerte varer må være ubrukt, uskadet og i hel, uskadet emballasje. Er originalemballasjen skadet eller mangelfull, avkortes tilbakebetalingen med 25–50 %.
Ved godkjent retur tilkommer et returgebyr på 7,5 % av produktprisen, minimum kr 150,- eks. mva. Frakt til kjøper refunderes ikke. Eventuell returfrakt betalt av selger, blir belastet kjøper.
For pakker til privatpersoner som ikke hentes på postkontor/post i butikk, belastes kunden et gebyr på kr 349,- inkl. mva. for uavhentet pakke. Gebyret dekker våre kostnader til utsending, returfrakt, ekspedering og emballasje.
Samme vilkår gjelder dersom en pakke ikke kommer frem til mottaker, eller returneres, fordi kunden har oppgitt feil adresse.
Verksted og service
Ved innsending av produkter til service eller reparasjon er kjøper selv ansvarlig for forsvarlig emballering. Det gis ikke erstatning for produkter som skades under transport i slike tilfeller. Også når selger sender ut fraktetikett, er det kjøper som bærer ansvar og risiko for transporten inn til verksted.
Garantisaker dekkes av selger. For skader eller mangler som ikke dekkes av garanti, kan det påløpe kostnader til feilsøk, reparasjon, deler og frakt. Ved større reparasjoner vil du alltid bli kontaktet på forhånd.
Personopplysninger
Se vår personvernerklæring for informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.
Salgspant
Vi har salgspant i de leverte produktene inntil kjøpesummen, inkludert renter og omkostninger, er betalt i sin helhet.
Videresalg
Produktene kan ikke videreselges til kjøpere i andre land enn Norge uten at dette er avklart med selger.
Tvister
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Lykkes ikke dette, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Alle tvister løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, avgjøres den i kjøperens verneting, normalt i nærheten av der kjøper bor.
Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester fra Medu Norge AS til forbrukere, med mindre annet er oppgitt.